Zaštita privatnosti

1. Uvodne odredbe

Franck d.d. obrađuje i štiti lične podatke korisnika svojih usluga i posetioce stranice www.franck.eu i mikrosajt stranica: www.jubilarna.franck.eu, www.bianka.franck.eu, www.capsules.franck.eu u skladu s važećim propisima kojima je regulisana zaštita ličnih podataka.

U nastavku možete naći informacije o načinu postupanja s ličnim podacima prikupljenim od korisnika veb-stranice, potrošača, učesnika u nagradnim igrama, konkursima i sličnim aktivnostima, a koje prikupljamo putem ove internetske stranice ili na bilo koji drugi način.

2. Prijava na našu web stranicu

Korisnik ima mogućnost registracije na veb-stranici administratora uz unos potrebnih ličnih podataka. Lične podatke koje korisnik prosleđuje administratoru određuje odgovarajuća ulazna maska koja se koristi za registraciju. Lični podaci koje unosi korisnik, ime i prezime, adresa, i-mejl (e-mail), broj telefona, datum rođenja, pol, prikupljaju se i čuvaju isključivo za internu upotrebu administratora i za vlastite svrhe. Administrator može zatražiti prenos na jednog ili više izvršilaca, koji takođe koriste lične podatke za internu svrhu, a koja se može pripisati administratoru.

Franck ima ovlašćenje da koristi lične informacije korisnika kako bi nudio proizvode i usluge, organizovao nagradne igre i konkurse, unapredio rad internetskih stranica, poboljšao reklamne i promotivne napore, analizirao upotrebu internetskih stranica, poboljšao ponudu Franckovih proizvoda i usluga, te ispitao vaše iskustvo s trećim stranama.

Njuzleter (Newsletter)

Pristup Franck d.d. internetskim stranicama je slobodan i ne zahteva registraciju. Ukoliko želite da primate njuzletere o našim ponudama, novim sadržajima na internet stranicama, nagradnim igrama i konkursima, možete odabrati jednostavnu prijavu svoje i-mejl adrese putem veb-obrasca uz potrebnu registraciju. I-mejl potvrda o prijavi ispitanika na njuzleter biće poslata na i-mejl adresu registrovanu od strane ispitanika pre prvog slanja njuzletera iz pravnih razloga i u postupku dvostruke autentifikacije. Ova potvrda e-pošte se koristi za dokazivanje da li je vlasnik adrese e-pošte kao ispitanik saglasan da prima njuzleter.

Lični podaci prikupljeni u sklopu prijave za njuzleter koristiće se isključivo za slanje našeg njuzletera.

Za upravljanje prijavama i isporukama njuzletera Franck koristi platformu Webpower Adria d.o.o. i usluge agencije 404 d.o.o., Radnička cesta 37a, 10 000 Zagreb, koja je u skladu s ugovorom s Franckom izvršilac obrade i postupa isključivo po našem nalogu i preduzima sve potrebne mere za zaštitu podataka.

U svakom trenutku možete odustati od primanja njuzletera tako što ćete odabrati ponuđenu opciju povlačenja saglasnosti u primljenom njuzleteru ili se javiti na kontakt-mejl za pitanja privatnosti i zaštite ličnih podataka gdpr@franck.eu.

Reklamne nagradne igre i nagradni konkursi

Povremeno organizujemo nagradne igre i nagradne konkurse. Lične podatke koje prikupljamo na ovaj način obrađujemo isključivo u cilju realizacije nagradne igre, odnosno konkursa (npr., objava imena dobitnika za kontakte s njima, dostavljanje nagrada i sl.). Za učešće u nagradnoj igri ili konkursu potrebni su nam vaše ime, prezime, i-mejl, kontakt-telefon i adresa za dostavljanje nagrade. Po potrebi možemo tražiti dodatne informacije koje će biti definisane pravilima nagradne igre ili konkursa (npr., broj računa).

Prikupljene podatke brisaćemo nakon isteka 12 meseci od dana objave dobitnika. Ukoliko ste na prijavnom obrascu za nagradnu igru ili konkurs pristali da primate njuzleter, u svakom trenutku možete odustati od primanja njuzletera tako što ćete odabrati ponuđenu opciju povlačenja saglasnosti u primljenom njuzleteru ili se javiti na kontakt-mejl za pitanja privatnosti i zaštite ličnih podataka gdpr@franck.eu.

Zahtevi i reklamacije

Veb-stranice Franck d.d. sadrže forme i informacije koje omogućavaju brz elektronski kontakt s našim preduzećem, kao i besplatnu direktnu komunikaciju putem našeg broja telefona 0800 33 44 33, svakog dana od 08:00 do 00:00 i putem i-mejl adrese info@franck.eu.

Za direktnu komunikaciju i pružanje informacija zadužen je naš partnerski kontakt-centar Margon Media d.o.o., Avenija Većeslava Holjevca 60, 10 000 Zagreb, koji je u skladu s ugovorom s Franckom izvršilac obrade i postupa isključivo po našem nalogu i preduzima sve potrebne mere za zaštitu podataka.

Ako korisnik kontaktira administratora ili izvršioca obrade putem e-pošte ili putem obrasca za kontakt, lični podaci koje je podneo automatski se čuvaju i obrađuju isključivo za pružanje traženih informacija.
Lični podaci koji su neophodni za rešavanje reklamacije na proizvod čuvaju se 12 meseci od dana prijema, u skladu s propisima kojima se regulišu prava potrošača.

Otvoreni oglasi za posao

Podatke koje nam pošaljete preko otvorenih oglasa za posao obrađuju se isključivo u svrhe obavljanja postupka selekcije pri zapošljavanju, a čuvaju se 12 meseci.

3. Prava korisnika

Korisnik u svakom trenutku od nas može da zatraži informaciju o obradi svojih ličnih podataka i može da zahteva ostvarivanje sledećih prava:

• pravo na pristup njegovim podacima
• ispravak ili dopunu njegovih ličnih podataka kako bi uvek bili ažurirani i tačni
• brisanje podataka (ukoliko ne postoje opravdani razlozi za čuvanje podataka)
• ograničenje obrade ličnih podataka, npr., ukoliko je osporena tačnost ličnih podataka i potrebna je provera
• povlačenje saglasnosti za obradu podataka (npr., za primanje njuzletera).

4. Kontakt za zaštitu ličnih podataka

Kontakt administratora za pitanja privatnosti i zaštite podataka, kao i za ispravke i brisanje ličnih podataka jeste gdpr@franck.eu.

U skladu s važećim zakonskim propisima kojima je regulisana zaštita ličnih podataka, svaki zahtev biće rešen što je pre moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema.

5. Praćenje podataka – Kolačići i web analitika

Franck je ovlašćen da čuva na vašem računaru „kolačiće“ koji sadrže informacije o korisniku, a koji se upotrebljavaju radi uštede vremena korisnika za vreme korišćenja internetskih stranica Francka, kao i radi praćenja i usmeravanja korisnikovih interesa s ciljem pružanja usluga prilagođenih svakom korisniku.

Mnogi kolačići sadrže takozvani ID kolačića. ID kolačića je jedinstven identifikator kolačića. Sastoji se od niza znakova, putem kojeg se internetske stranice i serveri mogu dodeliti određenom internetskom pretraživaču u kojem je sačuvan kolačić.

Korišćenjem kolačića Franck d.d. korisnicima veb-stranica može pružiti „user-friendly“ osećaj, koji ne bi bilo moguće postići bez upotrebe kolačića. Kada korisnik pristupa veb-stranici, kolačić odlazi na čuvanje u kompjuterski sistem korisnika.

Korisnik može u bilo koje vreme da spreči postavljanje kolačića s naše veb-stranice pomoću odgovarajuće postavke internetskog pretraživača koji koristi i na taj način može trajno da spreči postavljanje kolačića. Štaviše, već postavljeni kolačići mogu se izbrisati u bilo kojem trenutku uz pomoć internetskog pretraživača ili drugih softverskih programa. Ako korisnik deaktivira postavljanje kolačića u korišćenom internetskom pretraživaču, sve funkcije na našoj veb-stranici možda neće biti potpuno raspoložive.

Kategorizacija kolačića:

Ovisno o postavkama korisnika, Google usluge putem YouTube-a mogu koristiti i druge kolačiće, kao što je kolačići VISITOR_INF01_LIVE kolačić za oglašavanje.

Franck d.d. upotrebljava kolačiće u cilju statističkog praćenja posećenosti veb-stranice radi dobijanja neophodnih informacija o uspešnosti veb-stranice i pri tome koristi i usluge treće strane Google-a, kao izvršioca obrade, pod nazivom Google Analytics. Franck d.d., takođe, koristi kolačiće u cilju oglašavanja proizvoda Franck d.d. i to na samoj veb-stranici, na pretraživačkim mrežama; i treće strane (uključujući Google usluge Google Double Click i Google AdWords, Google Ad services, Google Tag Manager), u saradnji s Franck d.d., prikazuju oglase. Podaci koji se obrađuju u navedene svrhe uključuju IP adresu, tip preglednika, postavljeni jezik, vrijeme zahtjeva, identifikator kolačića. Praksa Google-a je da se podaci o IP adresi uklanjaju nakon 9 mjeseci te podaci o kolačićima nakon 18 mjeseci.

Franck d.d. na veb-stranicama na celom internetu.

Posebno ističemo da možete isključiti Google Analytics za oglašavanje na pretraživačkoj mreži i prilagoditi oglase za Google pretraživačku mrežu pomoću alata Administrator postavki oglasa (http://www.google.com/settings/ads).

Franck je ovlašćen da prikuplja informacije koje ne identifikuju krajnjeg specifičnog Korisnika, uključujući internetske URL (Uniform Resource Locator) stranice koje je Korisnik posetio pre otvaranja internetske stranice franck.eu, URL internetske stranice koju je Korisnik posetio nakon napuštanja Franckove internetske stranice, vrstu pretraživača kojim se Korisnik služi, kao i anonimiziranu Korisnikovu IP-adresu (Internet Protocol Adress). Ovlašćeni pružaoci usluga i oglašivači mogu automatski prikupljati ove informacije za vreme posete Franckovoj internetskoj stranici ili preko „kolačića“ i drugih alata. Franck koristi ove podatke isključivo za rešavanje problema, administriranje internetske stranice, analizu trendova, sakupljanje demografskih podataka, analizu usklađenosti s pozitivnim propisima i saradnju sa službama za sprovođenje zakona.

Lični podaci se prenose izvan EU/EEA temeljem standardnih ugovornih klauzula za prenos ličnih podataka u treće zemlje koje su odobrene od strane Europske komisije.